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Expédition & retours

Retours et échanges

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  1. Demandez une étiquette de retour et un bon de livraison.

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Politique de retour

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Des exclusions s'appliquent aux cartes-cadeaux, aux articles en vente finale et aux articles achetés avec un rabais de 30 % ou plus, voir ci-dessous pour plus de détails. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Les vêtements doivent être non portés, non lavés et en bon état avec les étiquettes d'origine toujours attachées pour un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine. Les articles qui ne répondent pas à cette description ne sont pas éligibles pour un retour.

Veuillez noter:

- Les frais d'expédition d'origine pour toute commande ne sont pas remboursables.

- Si vous utilisez notre étiquette d'expédition prépayée lors du retour d'un article, des frais fixes de 10 $ seront déduits du montant de votre remboursement. Les retours internationaux ne sont pas éligibles pour une étiquette d'expédition prépayée et peuvent être renvoyés par le client en utilisant n'importe quelle méthode d'expédition traçable. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

- Les cartes cadeaux ne peuvent être ni remboursées, ni retournées, ni échangées.

- Les articles achetés auprès d'un revendeur tiers ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne Alp N Rock. Veuillez contacter le magasin d'origine auprès duquel vous avez acheté l'article.

      Articles réduits de 30 à 49 %

      - Tous les articles en réduction de 30 % à 49 % sont éligibles pour un échange ou un remboursement via une carte-cadeau électronique. Les articles en réduction de 30 à 49 % ne sont pas éligibles pour un remboursement en espèces.

      - Les cartes-cadeaux électroniques n'expirent jamais et sont valables pour une utilisation dans notre boutique en ligne.

        Vente finale

        Les articles à 50 % de réduction ou plus ou les articles portant la mention « VENTE FINALE » sur la page du produit au moment de l'achat ne sont pas éligibles au retour (aucun remboursement ni échange).

        Articles défectueux ou endommagés

        Veuillez inspecter tous les articles à la livraison. Si vous constatez que vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client.

        Un article endommagé qui appartient à l'une des catégories suivantes n'est pas éligible au retour ou à l'échange.

        - Les dommages causés par des soins inappropriés, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence.

        - L'usure normale.

        - Les dommages causés par autre chose que des défauts de matériaux ou de fabrication.

        - Dommages causés par l'utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux sur une durée et une utilisation prolongées.

        Frais de livraison au détail au Colorado

        À compter du 1er juillet 2022, le Colorado impose des frais de livraison au détail sur toutes les livraisons par véhicule à moteur à un emplacement dans le Colorado avec au moins un bien meuble corporel soumis à la taxe de vente ou d'utilisation de l'État.

        Une livraison au détail qui est retournée au détaillant pour un remboursement complet du prix d'achat et des frais applicables n'est pas admissible à un remboursement ou à un crédit des frais de livraison au détail perçus et payés sur cette livraison au détail.

            Politique d'échange

            Les articles achetés en ligne peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les articles marqués "VENTE FINALE" au moment de l'achat ne sont pas éligibles à l'échange.

            Échanges américains

            - Tous les articles échangés aux États-Unis sont éligibles pour une étiquette d'expédition de retour gratuite.

            - Veuillez suivre les étapes en haut de la page pour demander une étiquette d'expédition de retour. Les frais fixes de 10 $ pour l'expédition de retour seront supprimés.

            - Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous vous enverrons votre commande d'échange sans frais.

              Échanges internationaux

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                Informations sur l'expédition internationale

                Nous expédions à l'international dans tous les pays (à l'exclusion de la Russie). Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toutes les commandes de plus de 600 $ (USD), sinon l'expédition est de 29,95 $ (USD) pour l'expédition standard ou de 49,95 $ (USD) pour la priorité vers tous les pays en dehors des États-Unis. Veuillez noter que les taxes et les droits ne sont pas inclus dans les frais d'expédition initiaux, voir ci-dessous pour plus d'informations.

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                Si un colis est laissé à la douane, ou si une mauvaise adresse a été fournie avec les informations de commande, le client sera responsable des frais de réexpédition. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de mettre à jour les commandes une fois qu'elles ont été passées.

                Combien de temps prend la livraison?

                Toutes les commandes prennent 1 à 4 jours ouvrables pour être traitées avant l'expédition. Nous offrons les options d'expédition ci-dessous :

                Expédition standard USPS : 3 à 7 jours ouvrables

                Expédition à domicile FedEx : 3 à 7 jours ouvrables (exclut les boîtes HI, AK et PO)

                Expédition FedEx en deux jours : 1 à 2 jours ouvrables (exclut HI, AK, PO Boxes)

                Livraison FedEx le jour suivant : 1 jour ouvrable (exclut HI, AK, PO Boxes)

                *Veuillez noter que les commandes prennent plus de temps que la normale pour être livrées en raison des retards des transporteurs (USPS, FedEx) hors de notre contrôle. Si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date, veuillez sélectionner l'expédition accélérée.

                Quelle est votre politique de retour de vacances ?

                Les commandes de cadeaux passées entre le 25 octobre et le 25 décembre peuvent être retournées ou échangées 14 jours après l'achat ou jusqu'au 8 janvier (selon la date la plus tardive).

                Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de mettre à jour les commandes une fois qu'elles ont été passées.

                Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour ou mon échange soit traité ?

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                Que se passe-t-il si ma commande est retournée à l'expéditeur ?

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